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Merci Orange et SFR, les pires FAI existants !
Pour la petite histoire :
Fin octobre on est démarchés par un commercial Orange par téléphone.
On prend des renseignements car plus ou moins intéressés pour changer de fournisseurs mais sans plus.
Je lui dis qu'on doit réfléchir et de rappeler.
Il insiste pour avoir mon RIB, je lui dis que non, je veux d'abord réfléchir.
Il m'assure que ce n'est pas pour m'abonner juste pour ouvrir un dossier... (OK)
Il fini par raccrocher sans avoir son RIB.
Il rappel quelques jours plus tard pour savoir si on a réfléchit, je lui dis que oui mais qu'avant de m'abonner ou de donner quoi que ce soit, je veux recevoir à la maison l'intitulé de l'offre, car ce qu'il me propose n'existe pas sur le site d'Orange. Soit disant une offre exclusive proposée seulement par téléphone... (OK)
A ce moment là, si je suis interessée je lui ferais savoir.
Il me dit que normalement c'est pas possible mais qu'il m'envoie ça.
Une semaine plus tard, le 29 octobre, plus de connexion.
On croit d'abord à un problème de chez SFR qu'on contacte.
Ils ne voient pas de synchro sur la ligne, ils lancent une intervention.
Le lendemain, intervention effectuée mais infructueuse, toujours pas de connexion.
Le lundi 2 novembre, réception d'une Livebox avec identifiants.
A ce moment là tout est clair !
Orange nous a abonné, donc ils ont débranché notre ligne de chez SFR pour la brancher chez eux. (Pas de synchro tu m'étonnes).
Ça provoque un écrasement de la ligne et donc une résiliation technique.
Rappel immédiat chez SFR pour expliquer la situation. Absolument aucune réactions de leur part.
Appel chez Orange pour les informer, une procédure pour stopper tout ça est lancé.
Retour de la Livebox en boutique Orange le même jour.
Et en plus il nous a collé l'offre la plus merdique existante chez Orange.
Offre surf à 29,90€ par mois, soit internet bridé à 1Mo, téléphone et télévision par ordinateur. OMG mais comment un truc pareil peut exister. Téléphone par son PC avec un casque et un micro MDR !
Le lendemain toujours pas de nouveau.
Rappel chez Orange pour apprendre que l'annulation n'a pas eu lieu. oO
Nouvelle annulation de lancer.
Mercredi coupure du téléphone... (le drame).
Donc en plus de nous avoir abonné contre notre volonté, ils nous ont dégroupé.
Perte de la ligne France Telecom.
De là va suivre une véritable horreur pour rétablir la situation.
Personne ne veut rien faire pour nous aider, ni SFR, ni Orange.
On se rend en boutique Orange, le gérant limite insultant nous prend de haut.
Il accepte finalement de téléphoner pour nous.
Deux jours plus tard, l'annulation chez Orange est enfin prise en compte.
Rappel chez SFR pour lancer intervention afin d'être rebranché chez eux.
Délai de 7 jours, OK on patiente.
Sauf qu'entre temps je me rend compte qu'on a toujours pas de ligne FT.
Je vais donc en boutique Orange et insiste.
Le gérant fait en sorte qu'on récupère le téléphone le soir même.
De là, je souffle un peu et me dit que tout va rentrer dans l'ordre vu que SFR a lancé l'intervention.
7 jours plus tard, toujours rien.
Et pour cause, SFR n'a pas été fichu de se rendre compte qu'on avait pas de ligne FT donc l'intervention demandé est impossible à réaliser.
Je suis étonnée, j'ai fait remettre la ligne et je m'en sers...
Rappel chez Orange, on m'apprend que ce que j'ai ce n'est pas une ligne FT mais une ligne bas débit passant par internet... u_u
Je menace de me suicider si rien est fait parce que là j'en ai marre.
La femme au tél panique, me dit qu'elle voit ce qu'elle peut faire et me rappel dans moins d'une heure.
Cinq minutes plus tard, elle me rappel et me dit qu'a 14h la ligne est de retour.
Elle n'a pas menti, à 14h la ligne FT est là.
Rappel chez SFR, qui me dit que maintenant je ne peux pas récupérer mon offre.
Elle n'existe plus et même si mon compte est toujours actif et que l'offre l'est aussi, elle ne peut pas techniquement être remise...
Là grosse hallu, ils veulent me coller le dégroupage total !
Je refuse et dit que je récupère mon offre ou je résilie.
J'ai pas demander à être résilié donc ils se démerdent je veux récupérer mon offre.
Ils refusent et en gros si ils ont rien fait avant c'est à cause de ça...
Direction l'UFC que choisir.
On arrive à obtenir de la part de SFR qu'ils rétablissent notre offre.
On nous annonce un délai de 7 jours (encore).
On dit que c'est trop.
Mais on cède quand même.
Donc techniquement la demande a été lancé le jeudi, le jeudi suivant on devait retrouver la ligne.
Sauf que le mardi, on reçoit un appel de SFR.
On me dit que la réactivation vient juste d'être prise en compte.
Ah bon ? Pourtant elle a été prise en compte 5 jours plus tôt.
Non non !
Il me dit qu'il faut patienter 21 jours pour être réactiver.
Là j'en peux plus, je craque, je lui dis que c'est inadmissible, que si ce n'est pas rétabli jeudi comme dit précédemment je résilie.
Il ne me laisse pas parler, me coupe sans arrêt et me répète en boucle "patienter les délais".
Je gueule et lui dit que maintenant, il la ferme, que je l'ai écouté et que c'est à lui de m'écouter.
Je suis cliente, je paye, j'ai mon mot à dire.
Il me raccroche au nez... (Je rêve !).
Je rappel, tombe sur quelqu'un d'autre, explique la situation.
Elle me re répète en boucle "veuillez patienter les délais".
Je menace de résilier, elle me répond, OK et me passe le service résiliation sans autres formes.
Là ça craint quand même.
Service résiliation j'explique, on me raccroche au nez également.
OK no problem, on s'abonne chez FREE.
Abonnement lancé.
Problème si Free nous active la ligne avant que SFR n'intervienne ça va être une merde pas possible.
Rappel chez SFR.
On leur demande d'annuler leur intervention de merde.
Ils refusent.
C'est ma ligne, je ne veux pas être branchée chez eux, je fais ce que je veux.
Ils refusent et me passent le service résiliation.
Je ré explique.
Nouveau refus, je dois patienter 21 jours ou écrire une lettre de résiliation avec accusé de réception et là ils arrêteront l'intervention.
Pas de problème, lettre envoyée.
Sauf que finalement le lendemain la ligne SFR revient >.<
Ce n'est pas grave, ce qu'ils ont fait est inadmissible et finalement ça nous arrange que l'intervention ait eu lieu. Au moins il n'y aura pas de conflit avec Free.
Deux jours plus tard, SFR reçoit la lettre.
Ils m'appellent.
LOL
Ils me baratinent comme quoi ils ne veulent pas perdre une cliente fidèle depuis tant d'années.
Comme quoi ils sont prêt à me faire 30% de réduction sur ma facture pendant un an.
Blablabla et blablabla.
Je lui dis que c'est trop tard fallait le faire avant, quand j'avais besoin d'aide.
En plus dans le même temps j'apprends qu'ils nous prennent pour des cons depuis le rachat de Cegetel par SFR.
Je paye 24,90€ par mois alors que maintenant l'offre coute 14,90€ et jamais ils ne m'ont téléphoné pour me le dire ou me baisser le prix de l'abonnement.
ESCROCS !!!!
Ils insistent encore pour déchirer ma lettre.
Je lui dis que c'est sans appel.
Il me baratine encore en me disant que je vais devoir m'engager pour un an ailleurs.
Je lui dis que je ne suis pas cruche, j'ai pris un FAI sans engagement.
C'est qui ? Ça ne vous regarde pas !
Il m'annonce que je vais devoir payer les 45€ de frais de résiliation.
Rire nerveux là.
Il plaisante ? Payer ? Pour un service que je n'ai pas eu depuis plus de un mois ? oO
C'est cela oui !
Je lui précise que dans ma lettre, j'explique que je ne payerais pas les frais de résiliation.
C'est eux qui m'ont résilié par leur incompétence.
Que je ne payerais pas non plus les frais de téléphone d'ailleurs, puis que je vais porter plainte contre Orange et au passage demander à SFR des indemnisations pour jours de non connexion.
OK mademoiselle, au revoir et bonne journée.
Raaaaaaah CONNARDS !!!!!
Donc en gros on est le 3 décembre, mon internet remarche chez SFR pour le moment et jusqu'a samedi.
Maintenant j'espère que Free va vite me brancher >.<
Morale de l'histoire ?
Ne jamais, Ô grand jamais, ne répondre à un commercial.
Lui raccrocher au nez toujours !
annoyed
amused
cold